公關(guān)活動(dòng)危機(jī)是包羅萬象的，連續(xù)的和動(dòng)態(tài)進(jìn)展的，給予求助者的應(yīng)對(duì)能力。通過所遭受的威脅及是否失去能動(dòng)性來評(píng)估求活動(dòng)的過去和現(xiàn)在的危機(jī)狀況來判斷公關(guān)活動(dòng)公司——全澤廣告危機(jī)處理所要采取的行為類型(見下面關(guān)于危機(jī)干預(yù)工作者要采取的行動(dòng)連續(xù)譜)。
 

　　
       1、傾聽：
　　以熱情，真誠，尊重，接受，不偏不倚和關(guān)心的態(tài)度進(jìn)行傾聽，觀察，理解，反饋。
　
       2、定義問題：
　　從求助者的立場(chǎng)出發(fā)探索和定義問題。使用積極傾聽技術(shù)(即核心傾聽技術(shù) Core Listening Skill：同情，理解，真誠，接納以及尊重)包括使用開放式問題。注意求助者的語言和非語言信息。

　　3、保證求助者的安全：
　　評(píng)估對(duì)求助者軀體和心理安全的威脅的致死性，危險(xiǎn)程度，失去能動(dòng)性的情況或嚴(yán)重性。評(píng)估求助者的內(nèi)部事件即圍繞求助者的情景，必要時(shí)，保證求助者知道代替沖動(dòng)和自我毀滅的解決方法。

　   4、提供支持：
　　讓求助者認(rèn)識(shí)到危機(jī)干預(yù)工作者是可靠的支持者。通過語言，聲調(diào)和軀體語言向

       5、行動(dòng)：
　　根據(jù)求助者的需要和可以利用的環(huán)境支持，采取非指導(dǎo)性的，合作的或是指導(dǎo)的干預(yù)方式。

       6、檢查替代解決方案：
　　幫助求助者探索他或它可以利用的代替解決方案法。促使求助者積極地搜索可以獲得的環(huán)境支持，可利用的應(yīng)對(duì)方式，發(fā)掘積極的思維方式。
　　從多種不同思考變通方式：
　　(1)環(huán)境支持，這是提供幫助的最佳資源，求助者知道有哪些人現(xiàn)在或過去能關(guān)心自己;
　　(2)應(yīng)付機(jī)制，即求助者可以用來戰(zhàn)勝目前危機(jī)的行動(dòng)，行為或環(huán)境資源;
　　(3)積極的，創(chuàng)造性的思維模式可以用來改變自己對(duì)問題的看法并減輕應(yīng)激與焦慮水平。

       7、做出計(jì)劃：
　　幫助求助者做出現(xiàn)實(shí)的短期計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)另外的資源和提供解決方式 ，確定求助者理解的，自由的行動(dòng)步驟。制定過程中的主要問題是求助者的控制性和自主性，其目的是恢復(fù)他們的自制能力和保證他們不依賴支持者。
　　計(jì)劃包括：
　　(1)確定有其他個(gè)人，組織或有關(guān)機(jī)構(gòu)能提供及時(shí)的幫助;
　　(2)提供應(yīng)付機(jī)制，確定求助者能夠理解和把握的行動(dòng)步驟。

       8、獲得承諾：
　　幫助求助者向自己承諾采取確定的，積極的行動(dòng)步驟 ，這些行動(dòng)步驟必須是求助者自己的，從實(shí)現(xiàn)的角度是可以完成的或是可以接受的。關(guān)鍵是核心傾聽技術(shù)及明確是否達(dá)成同意的協(xié)議。

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